为什么80%的运营注定了只能打杂?

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一个人,想要做好运营,我觉得可能需要——

1.一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等(如:投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等)。

2.至少一项可以拿得出手,能直接带来产出的运营硬技能(如:文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等)。

其实,有些时候,假如连1都不具备,都还没有养成,直接去看很多技能、方法类的东西,是不靠谱,且容易走火入魔的。

为什么80%的运营注定了只能打杂?

这往往也是很多人看了很多干货,却觉得并无卵用的原因。

所以,在这个连载的第二个大模块中,我们会先重点来关注一下基础素质、思维方式、工作习惯的部分。而在下一个模块中,我们才会来聊聊硬技能的一些修炼方法。

PS,在这个模块下,有些太太太过于基础的东西,比如你要多少有点儿逻辑,多少还是要对行业熟悉点儿,别脸萌、足记这样的东西说起来你一个也不知道,那我也就不说了。

而今天的连载2.1,我们要先来跟大家聊俩听起来虚,但是其实特别重要的东西,叫做“目标导向意识”和“效率意识”。

目标导向意识

什么是目标导向意识呢?

一般来讲,所有的工作无非都可以归类到以下两种属性中去:

1.纯粹的职能支持类工作;

2.目标导向类工作。

前一种创造的价值感很低,但后一种创造的价值感则会越来越高。

但,以我们在三节课的同学们这里看到的现状,可能超过80%的运营同学们在做的工作,其实是前一种,往往目的性不够强,或者根本就没有目的。

我们来举个栗子吧,做客服,跟用户互动,陪用户聊天这么个事儿,我相信这是绝大部分运营都做过的事情了,也基本是初级运营常见的工作之一。

但,同样是做客服跟用户聊天,你会发现,可能也有两种不同的做法——

1.把客服入口放到产品或网站上,然后,有人来找就应一下按部就班解答一下问题,没人来找就等着耗着,偶尔可能搞个抽奖交个差,嗯,完事了。

2.把“客服”看做是整个用户体验链条上的一部分,甚至是整个营销的一个组成部分。在这个逻辑下,你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反 推你们产品、服务上的一些潜在问题,又或者是要挖空心思要给用户制造出来一些“超出他们预期的体验”,并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关 的信息分享传播出去。

通常来说,如果你处于第一种状态下,可能很容易变成一个打酱油的,也容易茫然——反正干好干坏一天就那样,无非接接电话,回答回答问题,别让用户到处去投诉就好。

但最终你会发现,身处第一种状态下,很可能是没有前途的。因为,这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作,价值感极低,非常容易被替代。且,无论你干半年还是三年,你可能都没什么成长。

那么,成长应该从哪里来?

你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐,哪怕你所在的公司和环境极度看不起你正在做的工作。因为,第二种做法会有更强的目标性。

比如说:

假如是在第二种做法的逻辑下,你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息,会去把这些信息做一个分类,然后你可能借由归 纳分析发现,上来就问你“你们这是个什么东西,怎么玩”的人特别多,于是你反推出来,我们的产品设计和表达可能有问题,又或者是产品的新用户引导有缺失, 需要补上,并迅速把结论反馈给了产品,借此推动了产品的改进完善。

再比如:

为了回答好用户们的问题,你可能会倾尽所能想出一条绝妙且逗比的回复,让问这个问题的用户们哈哈大笑,甚至愿意把你的回复转发出去,形成传播。甚至,你还会不断去查看,你服务过的用户里,有多少人真的转发了朋友圈,据此再去不断改进你的用户互动方式、文案、甚至是表情等。

不要以为这个是个不可能做到的事,你还记得大概4-5年前,京东商城上面引发了无数人疯狂围绕的那个神一样的客服MM吗?

而我自己,也曾经亲身经历过那种因为客服工作做到让用户足够惊喜,从而转头跑过微博上就给我们安利了几十个新用户过来的真实案例。

一个处于第一种状态下的人,可能随时都可以被一个不到2000块工资的实习生所替代,但如果你能进入到第二种状态中,你会发现你的工作产出和价值感 会与之前有着本质的差异。而一旦在第二种状态下工作能够稍稍有些产出,对你的个人履历也是极大的加分项,好比,真的在客服这个环节通过自己设计一套逗比表 情、做了一堆搞笑图之类的冷不丁在网上形成了小几万的传播,对新人而言,单这么一个小事就可以让你的身价往上涨个百分之二三十了。

那么,有了目标感,我们就可以聊下一个其实是有些紧密相关的东西了,那就是“效率意识”。

效率意识

在效率意识的观念下,你的所有时间,所有在做的工作,可能都是成本。所以,相同的成本投入下,你如何能让自己的产出变得更大?如何持续去优化自己的投入产出比?

你会发现,作为一个运营,“效率”两个字,会贯穿于你的职业生涯始终,体现在方方面面。

简单一点讲,比如:

我过去这一周都做了哪些事情?哪些事情是有产出的,哪些事情产出不太够?哪些事情的产出效率尤其高,值得我花更多时间投入?而哪些事情产出不明显,我可能可以完全忽略它?

 

同样是做推广引流,我在10个渠道都铺开了引流内容,但最后我发现,其中有2-3个渠道的转化效率非常高,而有2-3个渠道其实没什么反应,那我是不是应该把没什么反应的那几个渠道完全干掉,在效率更高的那几个渠道投入更大的精力和时间?

层次再高一点,则比如:

老板跟你说,我们要把网站流量下个月翻3倍,普通人可能会上来拍脑袋直接想,哦,那我们应该多投广告啊,多投点广告流量不就上来了嘛?

 

但,一个脑子里紧绷着“投入产出比”和“效率”意识的运营,可能会把这个事先拆开来分得极细。比如,我网站的当前的流量都是从哪里来的?比如,来源于老用户的流量构成和来源于新用户的流量构成各自是多少?老用户这边,我可能还有多大空间去拉升流量?

 

而到了新用户这边,他们各自又是从哪些渠道过来的?有没有哪个渠道的访问的转化尤其高?那么我是不是在这个渠道下去重点加大投入就能带来我想要的结果?

而最终,你也会发现,运营工作中,很大一个组成部分就是如何通过不断的思考、判断和执行,找到投入产出比较优的路径和方法,来达成你想要的结果。

 

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