如何搭建用户触达体系？

 

用户增长的内涵在于“以用户为中心”，同样需要通过用户画像挖掘用户核心需求，以此来设计提升用户转化的内容。

触达用户的目的一方面在于通过内部场景（如PUSH）提升存量用户的活跃、留存和转化，另一方面的目的在于通过外部场景（如信息流广告、EDM邮件）带来用户增长，搭建用户触达体系的目的在于通过用户洞察，建立信息与用户的关联，提升触达的转化效果。

案例：一条推送背后的3个标题

某在线幼儿教育类产品有一项周末线上公开课的常规活动，针对已付费用户提升活跃与粘性，在一次针对家长的“睡前故事”课程活动中，针对不同人群设计了3个活动push标题：

标题1：睡前故事，为什么爸爸讲起来更动听

标题2：每天5分钟，爸爸如何给予女儿安全感

标题3：每天5分钟，让爸爸培养儿子成为男子汉

这次活动的主题是爸爸如何为孩子讲睡前故事，3条标题分别针对妈妈用户、女孩家长用户及男孩家长用户3类人群，通过用户标签筛选，匹配不同的push标题，以此来提升转化效果。

上面这个案例实现了基本的“千人千面”效果，即同一内容根据目标受众的不同设计触达信息，在触达时机上设置了2种方式，一种是根据不同用户的平均高频使用时段设置具体的推送时间，另外一种是用户在非高频时段打开APP后进行推送。

上面这个案例是对智能化用户触达体系的很好诠释，从整体流程上来说，搭建用户触达体系需要分为用户筛选：发现共性需求、设计活动：建立个性化场景、智能触达：把握触达用户时机3个主要环节。

01用户筛选：发现共性需求

以上面这个案例为例，通过用户标签筛选出女性家长用户、女孩家长用户、男孩家长用户3类用户人群，建立用户分层，为下一步活动设计提供人群基础。

在用户筛选上，除了用户属性筛选外，通过数据可以进行多维度的用户行为分析，以我们提供的数据分析功能为例，提供了“做过/没做过”、“新增于”、“活跃于”、“用户属性”4个维度的用户分层筛选，通过用户关键行为、新增时间、活跃时间以及关键属性，找到精准的目标用户。

 

例如在上述案例中，我们可以对用户做更精细化的筛选：向在最近15天内注册并连续登录3天，访问过“睡前故事”专题的用户推送活动信息。

也可以针对待流失用户设计用户唤醒活动，例如筛选在30天内注册但最近7天未访问，针对用户的共性关键行为例如查看过“睡前故事”课程的用户推广上述案例中的活动信息。

用户筛选是搭建用户触达体系的第一步，也是关键的一步，用户属性特征决定了活动内容设计和推广策略设计，通过用户分层发现群组用户的共性痛点，营销活动的设计目的围绕解决痛点而展开，能够获得更好的转化效果。

02设计活动：建立个性化场景

所谓“千人千面”的数字营销，是通过用户行为洞察，设计与用户行为强关联的个性化营销场景。个性化场景的建立来自于对用户行为“事件”的采集，“事件”可以包括用户浏览过的页面、商品、内容，参与过的活动，领取优惠券、加入购物车等关键行为。

洞察用户个性化特点后，根据用户特点所发现的需求或痛点设计营销活动。例如在营销引导语中加入用户浏览过的信息：“您看过的**商品降价啦，满200减199”。

03懂方法

触达用户时机是指根据用户行为在有效的关键节点推送消息引导用户转化。传统意义上的push、短信、EDM等用户触达方式是由运营者在统一时段内发起活动传播，用户被动接收，而智能触达方式是根据用户的需求点主动推送，引导转化。

例如通过诸葛io的智能触达功能设置活动，面对查看过某商品但未购买的用户在查看14天内推送一张商品优惠券，推送信息包含了用户名称、商品名称及优惠券信息，建立与用户的强关联。

通过搭建用户触达体系，利用数据驱动智能化触达营销，让营销信息建立与用户之间的联系，从而带来转化提升，避免营销文案的“自嗨”。

1. 实现用户运营自动化

在用户运营的几个常见场景，如新客关怀、转化提升、活动提醒、流失召回等等，只要设置好相应触发条件，基本都可实现自动化执行。

2. 活动创建可视化

使用智能触达，企业的运营和营销人员可直接在可视化的界面中，快速完成活动的创建，无需研发、无需立项、无需等待、无需BI分析师支持，全自助的模式门槛低，效率高。

3. 效果衡量实时化

数据发现的本质是更快速有效的应用改善，诸葛io自动、实时的效果衡量，可以帮助运营人员实现快速有效的决策优化，开启从用户洞察到数据应用的新篇章，让业务增长可预测、可衡量。

4. 触达渠道多元化

智能触达内置支持多种短信、Push等多种触达用户的方式，并可通过webhook接口的方式对接邮件、站内信以及其他企业自有的触达渠道。

5. 触达内容个性化

找到正确的目标用户，找准绝佳的时机，接下来发挥你的个性化内容创意吧。

数据最终的结果一定要对企业的业务起到作用，数据的背后应该是一个从洞察到行动的完整故事。“它要告诉你，你的客户从哪儿来的？这个客户现在怎么样？如果转化率低，问题在哪儿？故事下一步还要告诉他，要解决问题应该怎么做。”

 

作者：诸葛io

来源：诸葛io数据教练微信公众号