快手店铺分流攻略

 

管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况，开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流、不自动分流、优先进线设置五种。

1.基础分流

(1)回头客分流

若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服；若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服；

(2)新客户分流

若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服；

(3)若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。

说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加客服角色。

2.分组分流

分组分流分配会话的优先级顺序：最近联系过的客服>订单状态对应客服组内的客服>其他任一在线客服>参与离线分流的客服

（1）每个订单状态最好都安排客服组绑定，否则会存在会话无法被及时接待的情况。

（2）客服接待量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。

（3）若买家有最近（近3天）联系过的客服，只要该客服在线，不管其接待量是否已满，均把买家会话分配给该客服。

（4）若会话被分配到的订单状态组有在线客服，但所有在线客服接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候，直至在线客服有接待量后再分配至该客服。

（5）若所有客服都不在线，且离线分流开启，则遵循离线分流规则。

（6）开启分组分流后，若未建立客服分组，则仍然实行基础分流。

3.离线分流

若开启了离线分流

所有客服离线期间，所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服子账号。

若未开启离线分流

所有客服离线期间，所有买家会话进入排队池进行等待（不分配给任何客服），等有客服上线后，再由在线客服接待。

4.不自动分流

子账号被设置成不自动分配账号后，之前的应用与该子账号的基础分流、分组分流和离线分流都会失效。

5.优先进线设置