用户运营

教育行业竞争激烈，生源很不好招，教育机构发展至今积累了很多招生方法，一般分线上线下两大类。

每个最强销售背后都有一套逻辑谨密的话术，话术经过反复+刻意学习后，变成销售人员手中的利刃。作为运营，同样每天会跟各式各样的“用户”打交道，运营侧也有一套专门针对用户运营的运营话术。当销售“狭路相逢”遇上运营，那些常用的销售话术如何被拆解无疑？

在分享案例前，先说一些废话：社群运营这个词这几年特别火，很多行业：餐饮、教育、超市、电商，甚至是快递员都做上了社群运营。但是社群有一个弊端，运营成本很大，转化率低，其实大家不管在做什么运营，其实核心都是为了转化，既然社群运营转化率这么低，为什么大家却还要做呢？

随着电子书的发展，越来越多的人习惯于在手机上阅读，因此电子阅读产品层出不穷，其中不乏巨头的身影。

增长工作中，AB测试可以说是被奉为圭臬的方法，也是产品/运营同学们信手拈来的工具。工作对AB测试接触使用较多，但也有了更多的经验教训以及学习思考。这次分享5个实际使用AB测试中的关键事项，一起来交流避坑。

随着移动互联网的不断加速发展，2020年社群成为了重要的商业工具，几乎成为了每个企业的标配。

但是社群≠微信群。社群是包含了公众号内容运营、小程序服务承载、个人朋友圈打造+一对一私聊、微信群活动策划等一系列板块在内的综合性私域流量解决方案。

2020年可以说是直播爆发的一年，直播带货的火爆驱散了些许疫情带来的阴霾，直播与各行各业完美混搭，在线下业务停摆之时为商家带来了大波流量和转化。

很多商家一开始会在公域流量做直播。简单来说，公域流量即流量属于平台，为上面入驻的所有商家共享，但不属于教培企业和老师个人。

本文的标题“如何成为优秀的增长操盘手”，正是抱有全面提升用户增长能力的美好期望，希望让志在投身用户增长的读者朋友，能够以最高的要求来作为自己提升的目标。尽管目前能够满足这个能够力的人很少，但是相应的市场价值也非常高，可以说几乎所有互联网公司、一些头部零售巨头也都在苦苦寻找优秀的用户增长操盘手。非常肯定的说，上述这些能力的系统提升，对于我们有着极高的边际收益。由于“操盘手”并不是一个具体的岗位名称，与之对应的是高阶的用户增长岗位，甚至带一些管理工作的用户增长团队负责人。

电商中最基础的逻辑公式，也是电商必须知道的底层公式，那我们应该如何去应用这些公式呢？

如今在这个大数据的时代，系统会对数据进行分析达到精准营销的目的，最常见的就是淘宝时给你推荐的都是你喜欢的，或者你曾经查找过类似的商品。

我们再落地一点，一起来看一下“用户运营”这件事到底应该怎么做？

对核心用户的“集中运营”

用户运营在互联网运营的范畴当中其实可以分为两个分支，一个分支是对核心用户的集中运营，另一个分支是对大量用户策略的运营，那我们先来看前者，对核心用户的集中运营。

想要让运营的社群长期保持一个活跃的状态，首先我们需要先明确社群的目标用户，也就是群成员的构成。因为上文有讲过，社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团。然后在一起互动、交流、协作、感染。所以社群活跃其实就是群内成员的活跃。

短视频“内容输出”表层研究的是内容的结构形式，底层研究却是“用户心理”，只有戳到了用户心理的感受，才能称得上是优质的内容。

如今，短视频行业这么火热，越来越多的人想要分一杯羹，万一可以成为网红呢？然而，短视频行业竞争日益激烈，同质化和缺乏套路的内容很难得到大众的喜欢，用户都有哪些心理呢？

在产品发展的全生命周期里，根据具体发展需要，研究大小用户群体的行为特点与底层机制，给出专业洞见与可落地建议，帮助产品提升可用性和易用性以及发觉一些潜在的痛点。

运营同学总会遇到的问题就是用户活跃度突然下降，这时候我们会用到数据模型来进行分析，从多个角度进行灵活拆分，分析出活跃度下降的真正原因

互联网增速大幅度放缓，开始进入存量时代。平台开始把流量抓到自己的手里，向平台购买流量成为趋势，流量的成本也越来越高。所以，“私域流量”这个词在近两年火到不行，各行各业都想去建设能够免费、自主触达用户的渠道。说到私域流量，必然无法绕过社群这个概念。人人都想建立自己的社群，都想从社群里挣钱。但是，有多少人想过，究竟什么是社群？为什么你的社群无法形成转化？

关于增长这个问题，有一个怪圈，包括我在内的好多人都遇到过，那就是：越想增长，越难增长的怪圈——越是在追求更多增长，并以此逼迫自己，就发现越是慢慢进入了增长的瓶颈。

而这个瓶颈逼迫自己进一步不断去追求增长，做更多远离用户价值的事情，以此陷入恶性循环。这篇文章，从另外一个视角，尝试去研究这个怪圈以及背后的心态，相信会对你有价值。

用户研究的常用方法有：情境调查、用户访谈、问卷调查、A/B测试、可用性测试与用户行为分析，其中用户行为分析是用户研究的最有效方法之一。

最近群里有个关于流量和用户的讨论话题，虽然我没来得及参与，但之前有对这两个概念的一些零散理解，刚好趁这个机会梳理一下。

这几年“私域流量”这个词非常火，再加上流量难做的问题，不少企业开始运营自己的社群，但是社群需要长时间的转化才会有较高的成功率。